CRM是甚麼？香港中小企必懂的客戶關係管理系統致勝策略
客戶關係管理是不容企業忽視的重要一環，到底CRM是什麼？客戶關係管理系統種類有哪些？如何選擇適合自己企業的CRM系統？Choco Up為您一文整理CRM系統重點！
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數字化轉型是科技時代的最新流行語。私營部門的參與者不僅在採取行動以調整其業務和技術能力的舉措，而且公共部門也出現了同樣的情況。
最近，新加坡政府宣佈了計劃 將城市國家變成 “智慧國家”。只有透過使用技術，才能實現願景。
隨著新加坡政府加入數字化轉型的潮流，對城邦內外的公民和企業的短期和長期影響比比皆是。
在本文中，我們將深入探討新加坡的數字化轉型舉措，並就企業應瞭解的內容提供見解。
狹義的數字化轉型是指將技術整合到業務的不同方面。
它可用於建立新的或修改現有的工作流程、流程、戰略、文化或客戶體驗，從而實現業務轉型，從而提高生產力、靈活性和盈利能力。
但是，從廣義上講，為了公共福利，數字化轉型可以應用於城市層面（或更高水平）來改造區域。哥本哈根、北京和首爾是其中的一部分 領先的智慧城市的例子 在世界上。
受到以下變化的啟發 第四次工業革命，總理李顯龍於2014年首次在新加坡提出了數字化轉型的想法。
因此，成立了智慧國家計劃辦公室，以支援建設智慧城市國家的願景和使命。 各種戰略專案 還啟動了數字技術，以便在新加坡各地採用數字技術。
“我們必須幫助我們的員工適應數字經濟。數字化轉型將是顛覆性的，特別是對於技能較低的工人和站在數字鴻溝錯誤一邊的人來說。” — 總理李顯龍
在新加坡，智慧國家計劃由三個關鍵支柱支撐：數字經濟、數字政府和數字社會。下文將詳細探討每個支柱。
在數字經濟的背景下，新加坡政府努力創造一個親商環境，全面促進企業的數字化，從而加快經濟增長，造福所有人。
為了說明這一點，一個 電子發票計劃於2019年啟動。
新系統旨在簡化發票開具流程，完全自動化了買家和供應商之間的付款請求的交換和處理。
現在可以建立這些文件並以數字、輕鬆、快速的方式傳送給收件人，而不必透過模板手動建立發票或開具和掃描手寫發票。
就優勢而言，電子發票框架將加快交易速度，降低運營成本並最大限度地減少錯誤。
尚未強制採用新系統，但由於其帶來的便利性和成本節約，已被廣泛使用。
“數字政府” 是持續努力推動新加坡數字化轉型的另一個關鍵當務之急。理想是建立一個 “以數字為核心，用心服務” 的政府。
更具體地說，目標是設計新加坡公民、企業和公職人員易於使用和易於使用的政策和服務。公共服務的數字化是實現這一目標的一種手段。
例如， GoBusiness 入口網站於 2019 年投入使用 為企業的許可程式提供便利。
在這個入口網站誕生之前，食品和飲料（F&B）企業的所有者必須經歷大量的繁文縟節才能開設新的商店或餐廳。使用新系統，申請表的數量從14個（有800多個資料欄位）減少到只有一個（包含90個或更少的資料欄位）。
為進一步加快申請流程，資訊將自動傳送至相關當局，以進行快速的並行處理。因此，許可的週轉時間只能縮短到10-14天。
新加坡數字化轉型的第三大支柱叫做數字社會。該支柱下的一個關鍵問題是增加新加坡人的數字接入、識字率和參與度。
縱觀數字社會的特徵，企業最值得注意的可能是新加坡政府對電子支付的重視。它將重新定義消費者與企業互動的方式，即他們在線上和離線環境中付款和交易的方式。
實際上，自智慧國家計劃啟動以來，新加坡在普及數字支付方面取得了長足的進步。
舉個例子， FAST（快速安全轉賬）支付系統 於2014年推出，允許在不同的銀行機構之間進行直接、實時的資金轉移。
建立在FAST基礎設施的基礎上，另一個實時支付系統， PayNow，於 2017 年上線。只需輸入收款人的手機號碼或唯一識別碼，個人、企業和政府機構就可以輕鬆地將錢立即從銀行賬戶轉賬到另一個賬戶。
實時資金轉賬服務現在有 80% 以上的居民和企業 船上，而且這個數字還在繼續上升。
隨著政府繼續推動電子支付，隨著時間的推移，新加坡公民將越來越多地做好數字化準備。
在無現金社會中，消費者越來越習慣以數字方式進行無縫交易，這是企業必須接受的新常態。
從模擬記錄切換到Excel這樣簡單的行為可能是邁向數字化轉型的一步，但是還有許多其他方法可以實現轉型。
作為一家企業，你必須緊跟當前的趨勢，以便在動態環境中保持競爭力。
因此，我們整理了一些新加坡數字化轉型的例子，供您獲得見解和參考。在下方瞭解更多！
COURTS是一家領先的傢俱和消費電子產品零售商。它也是其中之一 新加坡頂級電子商務網站。
這家起源於英國的傢俱銷售商於1974年進軍新加坡。但是，直到最近幾年，法院的存在在很大程度上仍處於離線狀態。
為了說明這一點，COURTS在新加坡建立了由10多家實體店組成的網路。顧客過去常常在店內參觀、瀏覽和購買產品。
那麼走向數字化呢？在客戶的購物行為開始改變之前，這幾乎不是這家擁有數十年曆史的公司路線圖上的待辦事項。
在當地政府的數字化轉型計劃和宏觀環境中的其他因素（例如Covid-19疫情）的推動下，越來越多的新加坡消費者轉向線上購物。
例如，在2019-2020年之間，新加坡的傢俱和電器的線上市場 增長了30％以上。在這種情況下，傢俱品牌必須適應人們不斷變化的行為，以維持業務的生存和連續性。
在其數字化轉型框架下，COURTS進行了以下更改，以為其客戶提供全新的購物體驗：
在一家電子商務機構的協助下實施變革，COURTS的數字化轉型取得了可喜的成果。據統計，從數字上看，該公司的收入增長了41％，交易量增長了35％，轉化率增長了11％ 案例研究。
“COURTS Online的重新啟動是圍繞年度主要零售活動（例如黑色星期五和網路星期一）進行的。在新平臺的推動下，兩項活動的線上銷售額同比增長了近100％。” — Stan Kim，COURTS Asia首席戰略官
差不多一百年前的1930年代，X-Inc最初是一家家族擁有的食品分銷和貿易企業。X-Inc現在是一組餐飲服務及相關企業的母公司，例如FoodXervices Inc、Groxers Inc和LogixTics Inc.
當X-Inc的第三代所有者Nichol Ng於2002年加入公司時，她和父親制定了數字化和現代化業務的計劃，當時該業務仍在用筆和紙經營。
更具體地說，X-Inc實施了以下變更：
回顧過去，吳承認 踏上品牌重塑和數字化之旅是一個重大而冒險的舉動 對於這家相當老式的公司來說。但是，事後看來，事實證明女性策劃者做出了正確的選擇。
在現任X-Inc執行長吳的領導下，這家曾經陷入困境的家族企業現已擴充套件並發展成為一個蓬勃發展的食品和物流公司帝國。該集團現在吹捧的年收入超過6000萬新元，並有望實現更多目標。
Dairy Farm是新加坡領先的零售集團，經營超市（例如Jasons）、便利店（例如7-Eleven）、健康和美容店（例如Guardian）以及其他各種知名品牌的商店。
儘管已經建立了IT基礎架構，但該集團仍面臨多項技術挑戰：
由於其現有基礎設施的複雜性和過時性，升級該集團的IT系統成為必要。因此，它轉向了基於雲的架構，在私有云和公共雲上託管其各種應用程式。
對於奶牛場來說，遷移到雲端有很多好處。例如，使用雲解決方案的五年成本為 比完全更換伺服器低 20%。
升級後的基礎設施還使該集團能夠在顯著縮短交付週期的情況下測試和推出新服務，並且可以更好地支援業務的創新議程。
新加坡奶牛場IT總監Eu Kwang Chin先生表示，該零售集團一直在努力為客戶創造 “一流的購物體驗”，而新的基礎設施是其核心。
在上一節中，我們研究了新加坡公司數字化轉型的例子。他們採用了新技術，改進了工作流程，甚至將數字思維灌輸到公司文化中，成功地將業務的不同方面數字化。
下面，我們將解釋您的企業進行數字化轉型的步驟。閱讀、學習和申請，讓您的企業為數字化成功做好準備！
在登上數字化轉型的列車之前，你必須問自己一個問題：“你為什麼要這樣做？”
想想在組織中實施變革的核心原因。制定明確的目標將有助於你提前計劃並設定績效指標，以衡量計劃的有效性。
例如，傢俱和電子產品品牌COURTS之所以決定走向數字化，是出於改善客戶體驗的需求。對X-Inc而言，這是為了提高內部工作流程的效率，而新加坡奶牛場需要升級其IT基礎架構，以更好地支援其業務創新議程。
數字化轉型的下一步遵循經典的 “問題解決方案” 方法。要確定問題和相應的解決方案，你必須首先知道你的企業現在的狀況。
這包括審查當前制定的程式和系統，與戰略績效目標進行比較，以及評估其運營效率。然後，您可以查明需要解決的效率低下問題或可以利用的機會。
在確定了業務的目標和需要改進的領域之後，您需要的是戰略。
最佳做法是制定數字化轉型路線圖，其中包含您希望在轉型過程中實現的時間表和關鍵里程碑。一定要考慮內部能力、軟體解決方案的可用性以及 商業資金 在設計策略時。
最後但並非最不重要的一點是，員工培訓對於有效執行數字化轉型戰略至關重要。
應教導員工使用組織中部署的新軟體、應用程式或工具。還應進行培訓後評估，確保向員工傳授知識和技能。
最重要的是，確保讓您的員工具備數字化思維方式。只有透過全公司的努力，才能在整個企業中有效地實施數字化轉型。
隨著新加坡的數字化轉型計劃如火如荼地展開，現在是你加入該黨的時候了。畢竟，強大的數字骨幹對於當今充滿活力和競爭的環境中的業務生存、增長和成功至關重要。
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