電子商務報告：您應該立即開始使用的10種工具和報告

“我認為我應該做電子商務報告，但我不知道從哪裡開始。”

這聽起來像你現在的想法嗎？

電子商務報告是經營線上業務的重要組成部分。不幸的是，這不是他們在商學院教的東西。

接下來，我們將深入探討電子商務報告的主題。我們將討論它是什麼，為什麼它很重要，電子商務報告的型別以及可以幫助您編寫電子商務報告的工具。讓我們開始吧！

• 什麼是電子商務報告？
• 為什麼電子商務報告很重要？
• 5 種常見的電子商務報告型別
• 5 種必備的電子商務報告工具
• 最後一句話

什麼是電子商務報告？

電子商務報告是指為您的線上業務收集、報告和分析資料的過程。它也被稱為電子商務跟蹤或分析。

電子商務報告的目標是為線上業務的不同方面（例如客戶關係、財務、產品和營銷）提供資料驅動的見解。

為什麼電子商務報告很重要？

電子商務報告記錄了您的業務在不同時間段內的表現，使您可以準確瞭解其隨時間推移的增長情況。

藉助電子商務報告，您將能夠根據事實和資料（而不是感受和猜測）做出預測和採取行動。因此，可以做出以資料為依據的決策，為您的業務增長戰略提供資訊。

電子商務報告的型別

“電子商務報告中應該包含什麼？” 這是數字商家常見的問題。

但是，如前所述，電子商務報告涉及線上業務的各個方面。每個都要求跟蹤不同的 電子商務指標，以一種讓您深入瞭解業務績效的方式整合和視覺化資料。

雖然沒有適用於所有企業的詳盡電子商務報告清單，但以下是電子商務企業常用的5種報告。現在，讓我們詳細瞭解一下它們中的每一個。

1. 銷售分析報告
2. 產品分析報告
3. 行為分析報告
4. 庫存報告
5. 營銷報告

1.銷售分析報告

銷售分析報告應提供電子商務網站的歷史銷售業績的概述和細目。

銷售報告中可以包含許多指標。以下是一些常見的：

• 銷量： 售出的產品單位總數
  
  
• 銷售收入： 銷售產生的收入金額
  
  
• 訂單量： 收到的訂單數量
  
  
• 平均訂單價值 (AOV)： 客戶在訂單中花費的平均金額
  
  
• 按渠道劃分的銷售收入： 收入來源明細
  
  
• 客戶數量： 在您的線上商店購物的客戶總數
  
  
• 獨立客戶數量： 在您的線上商店購物的獨特個人數量
  
  
• 回頭客數量： 在給定時間段內進行多次購買的客戶數量
  

2.產品分析

透過產品分析報告，您應該能夠檢視過去一段時間內線上商店中不同產品的表現。

所售產品的數量和收入是本報告中顯示的常見指標：

• 已售產品數量： 在您的線上商店售出的產品單位總數
  
  
• 按產品劃分的收入：每個產品項產生的收入金額

3.行為分析

行為報告應告訴您購物者如何與您的網站互動，從而幫助您確定需要最佳化的領域。

例如，分析客戶下車點將幫助您瞭解放棄購物車的原因並設計出方法 提高轉化率。

最重要的是，以下是您可以在行為分析報告中跟蹤的一些指標：

• 訪客數量： 訪問您的電子商務網站的總人數
• 轉換率： 實際購買的訪客百分比
  
  
• 購物車放棄率： 在未完成結賬的情況下向購物車新增商品的使用者百分比
  
  
• 廢棄的手推車數量： 廢棄的購物車總數
• 廢棄的購物車價值： 廢棄購物車中商品的總價值
  
  
• 廢棄的購物車物品： 在廢棄的購物車中發現的產品
  
  
• 熱門產品組合： 最常一起購買的商品
  
  
• 熱門搜尋： 使用者在商店的搜尋欄中鍵入的查詢和關鍵字

4.庫存報告

顧名思義，庫存報告會告訴您有關庫存的所有資訊。

基準清單報告應提供關鍵資訊，例如每種清單的當前清單水平 庫存單位 (SKU)。更復雜的將包括對歷史時期的分析和 庫存預測。

5.營銷報告

最後但並非最不重要的一點是，營銷報告對於任何有志發展電子商務業務的數字商人來說都是必不可少的。

它們可以衡量和視覺化您的營銷活動的績效，因此您可以識別出投資回報率（ROI）較高的營銷活動，停止向無效的活動注資。

根據您開展的活動和計劃的型別，以下是營銷報告中可能包含的一些指標：

• 使用優惠券的訂單數量： 使用優惠券程式碼的訂單數量
  
  
• 使用優惠券進行銷售： 使用優惠券的訂單的銷售收入
  
  
• 優惠券使用情況： 每個折扣碼的應用次數
  
  
• 優惠券價值： 客戶申請的優惠券的總金額
  
  
• 按來源或媒介劃分的銷售額： 歸因於自然搜尋、付費搜尋、廣告、推薦的銷售額（例如 聯盟營銷）等

電子商務報告工具

銷售、產品、使用者行為、庫存和營銷是你需要密切關注的電子商務業務的五個方面。

儘管大多數電子商務平臺，例如Shopify、WooCommerce和Shopline，都提供了跟蹤其中一些指標的基本工具和儀表板，但單一平臺通常不足以提供對您的業務的360度全方位檢視。

這就是為什麼許多數字營銷人員和商家的營銷堆疊中都有以下工具的原因。下面介紹一些最受歡迎的電子商務報告工具：

1. 谷歌分析
2. Hotjar
3. Matomo
4. 混音面板
5. Woopra
6. Choco Up 的《增長洞察》

1.谷歌分析

截至 2022 年，已結束 3,300 萬網站所有者 正在使用谷歌分析（GA），它提供了有關訪問者如何與您的網站互動的大量資料。谷歌分析（GA）由谷歌自己提供，是任何與網路相關的內容的首選目的地。

谷歌分析的主要功能

• 獲取報告（例如您的訪客來自哪裡）
  
  
• 受眾報告（例如網站訪問者的人口統計、興趣和位置）
  
  
• 行為報告（例如人們訪問的頁面、停留多長時間、退出地點）
  
  
• 轉化報告（例如交易數量、轉化率、產品收入）
  
  
• 實時報告（例如，訪客數量及其在任何給定時刻在您網站上的活動）

谷歌分析的優點

• 易於設定
  
  
• 海量資料可用
  
  
• 許多預先配置的報告可供使用
  
  
• 定期推出新功能和更新
  
  
• 免費使用（適用於點選量不超過1000萬的網站）
  
  
• 線上提供大量操作指南和資源（例如 谷歌分析學院)

谷歌分析的缺點

• 缺乏客戶支援
  
  
• 學習曲線可能很陡峭（有很多東西要學！）
  
  
• 免費版本最多隻能追蹤1000萬首歌曲”命中” 每月（你必須使用 谷歌分析 360 然後在那之前付款）

谷歌分析定價

谷歌分析對月點選量少於一千萬的網站免費。付費版本名為谷歌分析360，起價為每年15萬美元，每月計費為12,500美元。

2.Hotjar

Hotjar 是一種整合的分析解決方案，旨在幫助產品經理和設計師更好地瞭解網站使用者的行為。

它使用熱圖視覺化使用者的行為，收集現場反饋並捕獲會話記錄，讓您瞭解訪客如何瀏覽您的網站。

高階Hotjar使用者甚至可以使用過濾器、區段和比較功能來進行定量分析並改善網路使用者體驗。

Hotjar 的主要功能

• 熱圖和會話錄影
  
  
• 反饋收集和使用者調查

Hotjar 的優點

• 易於設定
  
  
• 對使用者體驗的寶貴見解
  
  
• 直觀的使用者介面（因此易於使用）
  
  
• 大量的社交和營銷整合選項（例如谷歌分析、Salesforce、Hubspot）
  

Hotjar 的缺點

• 可用功能有限（只有四個關鍵功能）
  
  
• 與其他報告工具相比，跟蹤和歸因功能不那麼強大
  
  
• 整合的主要功能是將資料傳送到第三方應用程式，而不是整合

Hotjar 定價

首先，基本計劃是免費的，每月最多可跟蹤1,050個會話。除此之外，還需要付費計劃，起價為每月32美元。

3.Matomo（原名 Piwik）

Matomo 以前稱為 Piwik，是一個網路分析平臺，可提供有關網站訪問者行為的資料和見解。

它有開源選項，使用者可以免費下載和使用，還有一個可以付費訂閱的雲軟體包。

Matomo配備了谷歌分析的大部分功能，被認為是谷歌自己的報告工具的有力替代品。

此外，GA的競爭對手將獲得那些重視隱私的人的青睞——谷歌因此在奧地利、法國、義大利和其他歐洲國家遭到抨擊。

Matomo 的主要特點

• 網路分析（例如使用者行為、獲取、熱圖、會話記錄等）
  
  
• 電子商務報告（例如購買行為、轉化率）
  
  
• 搜尋引擎最佳化 (SEO) 的效能跟蹤
  
  
• 高階功能（例如表單分析、A/B 測試、彙總報告）

Matomo 的優點

• 提供具有足夠靈活性的開源選項，無需訂閱費
  
  
• 還提供雲套餐，提供託管和客戶支援
  
  
• 附帶專為電子商務網站設計的預配置報告
  
  
• 符合《通用資料保護條例》(GDPR)
  
  
• 允許網路所有者保留其資料的全部所有權

Matomo 的缺點

• 需要技術知識才能設定和維護（對於開源選項）
  
  
• 尚未與一些主要的電子商務平臺整合，例如Shopify（你必須手動安裝跟蹤碼）
  

Matomo 定價

任何人都可以免費下載和使用開源軟體，而云套餐的價格為每月19歐元。

4.混音面板

Mixpanel 是一個產品分析平臺，可揭示網路和移動使用者的行為。

透過分析人們流失的地方、他們如何與你的產品互動以及哪些型別的使用者最有可能回來，這個工具可以幫助你更好地轉換、吸引和留住忠實的客戶。

Mixpanel 的主要功能

• 轉化分析（例如，確定下降點和重新參與的地方）
  
  
• 參與度分析（例如，跟蹤和分析每日、每週或每月活躍使用者的行為）
  
  
• 留存率分析（例如，確定可能迴歸的客戶群組）

Mixpanel 的優點

• 涵蓋從轉化到參與和留存的整個客戶旅程
  
  
• 提供自定義警報，通知您和您的團隊使用量下降情況
  
  
• 提供可自定義的儀表板，用於跟蹤特定指標
  
  
• 自帶簡潔直觀的使用者介面

Mixpanel 的缺點

• 由於沒有太多即用型模板，因此需要一些時間進行設定
  
  
• 需要一點學習，因為該工具使用起來非常複雜

混合面板定價

您可以使用其免費計劃來跟蹤多達10萬名使用者。之後起價為每月25美元。

5.Woopra

一些 70% 的線上購物者 貝瑪德研究所發現，離開他們的購物車而不完成結賬。如果你的電子商務網站的購物車放棄率讓你頭疼，Woopra可能是你的止痛藥。

Woopra專注於客戶旅程，幫助企業跟蹤和分析購物者在不同客戶接觸點的行為。據說能幫上忙 提高電子商務轉化率、客戶保留率和收入增長。

Woopra 的主要特點

• 旅程分析報告（確定客戶旅程中創造價值的溝通工具，例如部落格、實時聊天、電子郵件註冊及其對轉化的影響）
  
  
• 趨勢分析報告（監視器） 電子商務指標 例如網站訪問者數量、按產品或地點劃分的收入增長等）
  
  
• 留存率分析報告（透過跟蹤流失率和確定最賺錢的客戶來最大限度地提高客戶留存率）

Woopra 的優點

• 以易於理解的方式有效地組織和視覺化資料
  
  
• 提供細分選項，用於分析不同客戶群體的行為
  
  
• 詳細分析客戶行為（它可以為您的每位客戶建立個人檔案）
  
  
• 可輕鬆與各種銷售和營銷軟體和平臺（例如谷歌廣告、Shopify、WooCommerce）整合

Woopra 的缺點

• 價格有點偏貴
  
  
• 自定義漏斗和報告可能很難設定

Woopra 定價

註冊使用者可以免費使用Woopra的核心功能，但是對一個月內跟蹤的運算元量有限制。付費套餐起價為每月349美元，提供更多高階功能。

6.Choco Up 的 Growth Insight（Shopify 和 Shoplazza 商家可獲得獎勵！）

有時候，看到自己的電子商務業務沒有增長會讓你感到痛苦，但甚至不知道更令人痛苦 為什麼 情況降臨在你身上。

為了透過資料驅動的方法幫助數字商家識別痛點和增長機會，Growth Insight是Choco Up為Shopify和Shoplazza使用者開發的一款工具。

增長洞察的主要特徵

• 資料整合（例如與銷售平臺、支付閘道器、營銷平臺和雲會計軟體整合）
  
  
• 增長洞察（透過涵蓋所有渠道業務資料的分析和報告工具）
  
  
• 電子商務增長網路（例如來自Choco Up合作伙伴網路（例如Stripe、Airwallex和Boxful）的折扣、積分或其他優惠）

增長洞察的優點

• 可輕鬆與不同的平臺整合，將所有業務資料儲存在一個地方
  
  
• 透過全面的分析報告幫助確定業務痛點和增長潛力
  
  
• 可輕鬆訪問 Choco Up 增長資金 簡化了申請流程
  
  
• 解鎖訪問龐大的業務合作伙伴網路的許可權，以加速電子商務的增長

增長洞察的缺點

• Growth Insight 應用程式僅適用於使用 Shopify 和 Shoplazza 的商家

增長洞察定價

Choco Up 的 Growth Insight 應用程式對 Shopify 和 Shoplazza 商家完全免費。可以在以下應用商店中找到 Shopif 和 Shoplazza。

最後一句話

發展和擴充套件業務是一個批判性地審查過去的業績、確定痛點和抓住增長機會的過程。

雖然業務增長確實不是一朝一夕就能實現的，但只要向業務注入少量資金，您當然可以加快增長軌跡——而且 Choco Up 可以幫忙。

作為全球技術和金融服務平臺，Choco Up提供電子商務資金（稱為 基於收入的融資）和數字商家的業務增長解決方案。

我們的電子商務資金可用於推動您的業務增長，例如擴大營銷規模、支付庫存、擴充套件到其他地區等等。

但是為什麼 Choco Up？你可能會問。

我們曾與像您這樣的企業合作，因此我們瞭解經營線上業務的痛點和需求。過去，我們曾幫助過像這樣的客戶 buzZar 和eBuyNow的使用者群和收入分別增長了10倍和5倍。

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