對話式商務：將客戶體驗提高10倍的秘訣
在這裡，我們將深入探討電子商務的對話式商務；它是什麼，它是如何工作的，好處以及各種型別。
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商品和服務並不是您的客戶在您的線上商店購物時獲得的唯一東西。電子商務客戶體驗儘管是無形的，但也是其中的一部分。
客戶在與您的品牌、產品和網頁互動時獲得的整體體驗是一個重要因素，它可能會推動銷售增長或導致損失和減少顧客。
閱讀這篇文章，詳細瞭解如何改善電子商務客戶體驗，以及知名品牌是如何做到的！
從本質上講，客戶所做的一切與你的品牌有關，從點贊你的社交媒體帖子到最後購買你的產品，都構成了你必須創造和塑造的客戶體驗（CX）。
相應地，客戶體驗管理 (CXM) 為您提供了一個框架，可以改善營銷、網路或應用程式設計，甚至交付流程，從而增強客戶在您的線上業務中的體驗。
但是，在管理電子商務客戶體驗時，請務必注意，您應該主要考慮客戶的看法，而不是自己的看法。
儘管你可能更喜歡網站上的某種安排方式，但你的客戶可能會有不同的看法，你應該認真考慮這一點。
鑑於其總體性質，電子商務客戶體驗可以幫助建立品牌忠誠度，提高聲譽，甚至促進業務增長和合作伙伴關係。方法如下。
無憂無慮的卓越線上購物體驗，能夠準確甚至超過客戶的期望，這有助於培養他們對您品牌的信任和長期忠誠度。
實際上， 近 75% 的消費者 反映出電子商務的客戶體驗會極大地影響他們的購買決定。
因此，讓人們反覆回來購買你的產品並檢視你商店裡有什麼，這在很大程度上取決於創造積極的客戶體驗，讓客戶再次想要更多或全部的體驗。
當兩家商店有相同的產品時，你會去哪一家？當然，線上購物體驗更好的那個。
因此，透過更好的客戶體驗管理，可以實現與競爭對手的差異化，因為它向您的客戶表明您可以為他們的物有所值的服務。
例如，透過建立支援性會員社群或為您的線上商店提供專屬促銷活動，您可以將自己設定為更具吸引力的選擇，吸引更多客戶，並有可能帶來更好的銷售和利潤。
良好的客戶體驗會帶來品牌忠誠度，這反過來又會帶來更多的銷售額。
強大的客戶群和增加的銷售額使您能夠與其他企業、供應商和有影響力的人建立合作伙伴關係，從而進一步發展您的線上商店。你甚至可以利用優秀的客戶體驗為你提供的聲譽和利潤與你當前的合作伙伴談判條款 跨地域擴充套件您的電子商務業務!
客戶體驗管理不是一件可以掉以輕心的事情，因為有許多因素構成了整個體驗，你必須考慮和解決這些因素。
不過別擔心，Choco Up 已經為你提供了保障。您可以在下面閱讀有關增強電子商務客戶體驗的10種策略！
為了取得商業上的成功，您無疑應該努力不斷取悅客戶。根據購物者的習慣和特徵對您的電子商務商店進行個性化設定是朝著上述方向邁出的重要一步。
據一位說 消費者研究，實際上，五分之四的客戶更有可能從提供個性化體驗的商店購物，大約90％的線上購物者認為個性化相當有吸引力。
基於他們之前購買的產品的推薦、特殊日子（例如週年紀念日或生日）的促銷以及為特定地點更改商店語言的簡單舉動都算作個性化設定，可以改善電子商務客戶體驗和整體業務績效。
其他類似的策略包括忠誠度計劃、折扣通知以及根據客戶偏好定製登入頁面。
即使在發展線上業務的早期階段，建立和維持忠實客戶社群也可以幫助你在以後達到更高的高度。
這些忠實的客戶可以提供有關您的產品的真實反饋以幫助您改進，甚至可以成為您線上業務的堅定擁護者，從而鼓勵更多的人購買您的產品並加入社群。
朋友、家人和你的第一批客戶起初可以組成這個群體，但你一定可以建立一個更大的群體，在你的擴張過程中代表和幫助你的品牌。
社交媒體是一種戰場，你和你的社群可以不斷地推廣你的品牌，讓其他人瞭解並加入你的事業。
為此，可以精心策劃併發布豐富多彩、引人入勝和引人入勝的線上內容 高使用者活躍度和參與度的好時機。
與有影響力的人合作，建立主題標籤或趨勢供客戶在自己的賬戶上關注，也有助於保持人們的參與度，吸引線上關注，並將您的品牌帶給更廣泛的受眾。
冒著客戶個人和財務資訊風險的資料洩露可能會扼殺您的業務。
因此，創造安全的線上購物體驗至關重要，您可以讓客戶知道他們受到保護，以進一步激發對您的品牌和商店的信任。
移動使用者約佔 佔全球所有線上流量的54.6％，因此，確保您的網站能夠有效地滿足移動裝置需求是一個 電子商務最佳實踐 你應該遵循的。
你擁有的任何移動網站的設計都應使其看起來像在桌面瀏覽器上一樣動態和吸引人，還應定期對其進行最佳化以確保速度和效率。
瞭解更多： 電子商務最佳實踐：值得遵循的15條切實可行的技巧
與為電子商務網站提供適合移動裝置的設計一樣，整體使用者體驗或使用者體驗是網站設計中應時刻考慮的另一個因素。
使用者體驗在很大程度上涉及客戶在瀏覽您的線上網站時的體驗，因此它仍然完全屬於電子商務客戶體驗的範圍。
任何人都不應在使用您的線上購物網站時感到困惑、感到迷失或沮喪，因此您應該實施 “直觀的使用者流程”，該流程遵循客戶可能已經熟悉的典型結賬流程。
雖然 電子商務配送 與線上商店中豐富多彩的社交媒體帖子或動態網站相比，它似乎不那麼迷人，它仍然起著至關重要的作用，最終將您購買的產品提供給客戶。
因此，應最佳化這部分客戶體驗，以避免任何延遲、配送錯誤或徹底失敗，這些都會影響您的客戶信任甚至銷售額。
專家提示： 如果您可以在不損害利潤的情況下提供免費配送服務，為什麼不這樣做呢？這肯定會讓購買者感到高興。無縫無憂的配送和交付體驗對您的客戶體驗有很大幫助。
瞭解更多： 電子商務交付：線上業務內部人士指南
卓越的電子商務客戶體驗的另一個重要方面是有效的客戶支援。
在與您的品牌互動時，您的客戶可能會有許多不同的問題或疑慮，僅靠您的帖子或頁面是無法解決的。
透過提供實時聊天入口網站或快速回復聯絡表，您可以透過以下方式為客戶提供支援並解決他們的特定問題 對話式商務。
超過50％的客戶 實際上已經說過他們不太可能從客戶服務不佳的品牌那裡購買商品，所以現在是你加緊努力的時候了！
瞭解更多： 對話式商務：將客戶體驗提高10倍的秘訣
為了進一步建立和維持客戶忠誠度，您可能還需要探索每隔一段時間向客戶提供優惠券、折扣和驚喜的機會！
您可以在營銷帖子、結賬流程、實際產品套餐（供客戶在下次購買時使用）或您認為客戶會經常光顧且極有可能看到的任何其他地方包含這些產品。
這些優惠券可能會鼓勵額外消費，或鼓勵您對商店進行良好的口口相傳。
歸根結底，您的客戶仍然是真正有顧慮的人，也是您可以與之交往的真實生活的人。
因此，講述你的故事、你的企業是如何開始的，以及它代表什麼，可以幫助你與客戶以及圍繞你的品牌建立的任何社群建立更牢固的關係。
你創業是為了解決你所在地區很多人遇到的麻煩嗎？您是家長在生產有助於兒童護理的產品嗎？還是你在為自己遇到的問題提供解決方案？
知道客戶與您和您的產品有著牢固的聯絡，可以增強他們的體驗，而您的品牌故事是其基礎。
如果沒有實際的例子來說明上述戰略在實踐中是如何運作的，它們可能難以掌握和應用。
您可以檢視以下幾個知名品牌，以深入瞭解如何創造更好的客戶體驗。
作為時尚和奢侈品行業的全球領導者，路易威登提供電子商務行業中最好的客戶體驗之一，讓他們所迎合的每個人都能感受到極致的奢華和排他感。
路易威登的電子商務網站易於瀏覽，提供基於季節的促銷活動，甚至還包括一個 “願望清單”，使用者註冊了我的LV賬戶後，可以將想要的包包、皮帶和錢包填滿。
然後，每當促銷活動或新系列出現時，擁有上述賬戶的人都可以使用個性化通知。此後，他們有各種各樣的客戶服務渠道，包括電子郵件、電話號碼、WhatsApp，甚至蘋果訊息。
等等... 我們有沒有提到他們還提供免費送貨服務？
Casetify 以其動態手機殼設計和其他可定製的商品為全球數百萬使用者提供服務。
與LV類似，Casetify的線上商店清晰、簡單且易於瀏覽，任何人都在尋找帶有特別版美少女戰士或哈利波特插圖的全新閃亮手機殼。
此外，他們在社交媒體上的存在是如何利用線上趨勢、影響者和其他社交媒體工具來提高參與度和銷售的絕佳例子。
一些國家都有自己的專用 Casetify Instagram 賬戶，可以幫助他們更好地與當地社群建立聯絡，但是 Casetify Instagram 主賬號本身 擁有超過270萬粉絲，其中包括數百名客戶、名人以及宣傳Casetify品牌的活動。
最後，三星繼續為其移動使用者和數字粉絲社群提供卓越的客戶體驗，可與蘋果和華為等公司相媲美。他們的線上商店可以用作清晰的藍圖，該藍圖已經包含了我們迄今為止討論的幾乎所有策略。
具體而言，三星的平臺從一開始就是個性化的，每個國家的購物者都可以訪問獨特的頁面，這些頁面有時仍然相似。他們在全球的大多數登入頁面都有：
除此之外，三星還為其公司資訊、品牌標識和新聞編輯室提供了更多頁面，因此現有和潛在客戶都可以定期閱讀和了解三星的故事。
無論是管理營銷內容的方式，還是線上商店中主頁按鈕的排列方式，在此過程中，您都可以進一步調整和改善品牌的客戶體驗的許多方面。
這些改進點中的每一個都為與客戶建立更牢固的關係提供了機會，這種關係建立在您提供的卓越客戶體驗的基礎上，從而鼓勵更多的重複購買，為業務的進一步增長做好準備。
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作為全球技術和金融服務平臺，我們不僅提供 基於收入的融資 — 一種靈活的零股權融資 — 適用於數字商人和初創企業。我們還提供各種各樣的 操作方法文章 以及為我們的客戶提供業務增長解決方案。
無論您是剛起步還是試圖發展電子商務業務，Choco Up始終可以成為您值得信賴的資金和增長合作伙伴。
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