電子商務物流：線上賣家的6種制勝策略
雖然沒有在電子商務物流競賽中脫穎而出的必經之路，但我們已經找到了一些行之有效的策略。
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履行電子商務訂單就像玩餐廳管理遊戲。
在遊戲中，你將接受食客的點菜，準備菜餚併為顧客服務。但是，隨著您的餐廳變得越來越受歡迎和越來越繁忙，廚房變得越來越忙碌。
顧客下單的速度比你做飯或上菜的速度快。當你有太多憤怒的顧客空腹時，你就會輸掉比賽。
當你缺乏處理線上訂單的系統方法時，就會發生這種情況。
類似於玩餐廳管理遊戲， 電子商務 訂單配送需要合理的策略。唯一的不同是這不是遊戲。這是真正的生意。
在本電子商務配送指南中，我們將解釋什麼是訂單配送。
我們還將為您提供切實可行的建議，以最佳化您的電子商務配送流程，將您的客戶滿意度提高10倍。讓我們開始吧！
電子商務訂單履行是處理線上訂單和向客戶交付貨物的過程。
更具體地說，它涉及儲存和管理庫存、分揀和包裝貨物以及產品運輸。
您可以將電子商務訂單履行視為商品從進入您的倉庫到到達客戶手中的整個過程。
這是電子商務配送工作原理的簡化檢視。
實際上，在訂單履行過程中需要注意很多事項。讓我們跳進兔子洞，看看它是如何工作的。
訂單發貨流程從您從供應商處收到庫存時開始。通常，供應商是製造商或批發商。
根據您配送訂單的方式（內部或外包），貨物會進入您的倉庫或配送服務提供商的儲存地點。
下一步是庫存儲存，有時也稱為倉儲。
儘管貼上了 “庫存儲存” 的標籤，但這個階段所涉及的不僅僅是儲存庫存。它還包括以有組織的方式管理您的庫存。
例如，每個獨特的產品（或 SKU) 應儲存在單獨的專用儲存位置。
你也可以僱用 電子商務庫存管理技術 以瞭解倉庫中有哪些可用（哪些不可用），這樣您就可以知道何時該囤貨。
瞭解更多： 電子商務庫存管理：分步指南
當您收到客戶的訂單時，將從他們的儲存位置提取商品並準備發貨。
此步驟有時稱為倉庫訂單揀貨。
從各自的儲存地點取回貨物後，必須在裝運前進行包裝。
關於包裝貨物的過程，有幾點需要注意。
裝箱單是列出包裹中應包含的物品的檔案。
它包含產品 SKU、數量、重量、尺寸、配送資訊以及訂單上的特別備註等資訊。
以下是裝箱單的樣子：
使用裝箱單有多種好處。
例如，它可以幫助包裝團隊確認每個包裹中包含正確的物品。客戶還可以在收到包裹後驗證訂單中的物品。
電子商務的包裝對於保護商品在運輸過程中免受損壞非常重要。
常見的包裝材料包括瓦楞紙箱、軟墊信封、氣泡膜和充氣枕頭，僅舉幾例。
電子商務包裝對於創造積極的客戶體驗也至關重要。畢竟，這是客戶與您的品牌建立的第一個物理接觸點。
瞭解更多： 電子商務包裝：在 5 分鐘內掌握拆箱體驗
最後但並非最不重要的一點是，應在包裹外部貼上運輸標籤。
它將為快遞員提供必要的資訊，以便將包裹運送到正確的地方。
發貨標籤通常包含收件人的姓名、地址和追蹤號碼，例如：
包裹準備就緒後，即可運送給您的客戶。
儘管規模較大的電子商務公司可能擁有自己的機隊，但小型企業通常將交付過程委託給第三方承運人，例如UPS、聯邦快遞或順豐快遞。
專家提示： 發貨後，告知您的客戶並向他們提供承運人提供的追蹤號碼（如果有）。線上購物者喜歡隨時瞭解包裹的交付狀態。
包裹離開倉庫後，訂單配送過程不會立即結束。您必須做好處理買家退貨請求的準備。
事實上，根據一份報告，四分之一的客戶退還了他們在網上購買的商品的5％至15％ 調查 關於消費者的產品退貨行為。
在電子商務配送的最後一步中，客戶將把貨物運回給您或您的配送服務提供商。
然後，您可以將這些物品作為可用庫存進行補貨（如果它們是新品且適合轉售），或者丟棄有缺陷的產品。
最佳化訂單履行流程可能無法幫助您在一夜之間發大財，但這對於電子商務業務的長期成功至關重要。
這是因為客戶體驗很重要。很多。
客戶滿意度通常與及時準確地處理線上訂單密不可分。
滿意的客戶很可能會成為回頭客。他們甚至可能成為非正式的品牌大使，傳播有關您公司的好訊息。
所有這些都指向一個結果——增加線上業務的銷售額。
從廣義上講，有三種方式可以完成電子商務訂單。它們是（1）內部發貨，（2）第三方配送和（3）直接發貨。
在本節中，我們將深入探討每種電子商務配送方法的工作原理。我們還將討論它們的優缺點，以幫助您確定哪種方法最適合您。
內部訂單配送也稱為自我配送或直接配送。
顧名思義，內部配送訂單意味著整個配送過程都在您的屋簷下完成。
使用自助配送模式，您將在自己的儲存地點接收和儲存庫存。您還將與員工一起挑選和包裝貨物。
第三方配送涉及將電子商務配送流程外包給配送服務提供商。
這些服務通常由第三方物流（3PL或TPL）公司提供。
為了說明這一點， 盒裝配送 服務套件涵蓋了電子商務企業的必需品。
從儲存、配送到退貨處理，一切都由他們的物流專家處理。
在3PL提供商的幫助下，履行電子商務訂單從未如此簡單！
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直銷是一種訂單配送方式，不需要賣方保持商品的庫存。相反，商品由製造商儲存。
當電子商務賣家收到客戶的訂單時，訂單資訊將手動或自動轉發給製造商。
然後，製造商將貨物直接運送給客戶。
如果沒有集中儲存（您可以一次性運送所有貨物），則必須為所有三次單獨的貨件付費。客戶也將在不同的時間以三個不同的包裹收到貨物。
這對客戶體驗不太好。
內部與外包的爭論都有對雙方有利的論點。自我實現和與3PL提供商合作各有利弊。
雖然沒有絕對的答案來決定你應該選擇哪一邊，但以下是一些引數可以幫助你做出決定。
對於那些不熟悉電子商務的人來說，訂單履行可能是一個真正的麻煩。
有很多方面需要注意——倉儲、包裝和運輸。所有這些都需要大量的專業知識和技能。
以下是您的電子商務業務需要做出的一些決定：
這些只是您在內部配送訂單時必須解決的一些問題。
如果你確信你的員工能夠處理所有這些事情，那麼你可以放心地選擇內部配送。如果不是，3PL 可能是更好的選擇。
當您決定外包（或不外包）線上業務的配送流程時，訂單量是另一個需要考慮的因素。
如果您的業務仍處於早期階段且訂單量相對較低，則內部配送是有意義的。
但是，隨著公司的擴充套件，您可能需要使用3PL服務。它最適合受益於及時可靠配送的客戶，也最適合您（它節省了勞動力和時間成本）。
一些電子商務平臺具有內建功能，可幫助您管理庫存和簡化運輸流程。
例如，Shopify 會跟蹤您的庫存並在庫存不足時通知您。它還具有適用於各種承運人（例如DHL和UPS）的運輸整合功能。
因此，擁有 Shopify 商店的商家可以享受預先商定的運費，只需點選幾下即可快速列印發貨標籤。
別誤會我們的意思。我們並不是想推廣Shopify或貶低其他電子商務平臺。
但是，電子商務平臺的這些功能確實有助於減輕員工的工作量，從而減輕企業運營的負擔。
但是，Choco Up的金融科技平臺確實可以與Shopify配合使用。這意味著您可以輕鬆安全地將您的 Shopify 賬戶連線到 申請資助 在 Choco Up。我們還支援WooCommerce、Magento和其他主要的電子商務平臺。點選 這裡 看看Choco Up的資金如何幫助您發展電子商務業務！
3PL 的存在是為了幫助簡化您的訂單配送流程。如果它無法滿足您的業務需求，則不應使用它。
以下是 3PL 提供商可能無法提供的一些服務示例：
但是，如果您需要以下內容，將訂單履行流程外包將是有益的：
在競爭日益激烈的電子商務環境中，有效的訂單履行是線上成功秘訣的秘訣。
它轉化為運營效率、滿意的客戶和更多的銷售額。
但是，如果您的電子商務業務有更大的目標，即擴大和發展公司的規模，那麼我們將在該秘訣中新增另一個必備要素——資金。
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