電子商務配送：客戶滿意度提高10倍的秘訣
在這篇文章中，我們解釋了什麼是訂單配送，以及最佳化配送流程的可行提示
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電子商務 物流是經營線上業務的複雜但不可或缺的一部分。
儘管在電子商務物流競賽中脫穎而出沒有萬無一失的公式，但我們已經找到了一些行之有效的策略，這些策略為全球領先企業的成功做出了貢獻 電子商務賣家。
本文探討了電子商務物流的主題，涵蓋了電子商務物流的本質、運作方式、最佳實踐以及亞馬遜、京東和沃爾瑪等電子商務巨頭採用的行之有效的策略。繼續閱讀以瞭解更多資訊！
電子商務物流，有時也稱為電子物流，是指線上下單後儲存商品並將產品交付給客戶的過程。
有時，當客戶要求退款或產品更換時，退貨也是電子商務物流過程的一部分。
電子商務物流的整個過程發生在您的供應鏈中，涉及不同的利益相關者和地點，例如您的倉庫、配送中心、承運人和客戶。
接下來，我們將參考利益相關者和所涉地點來解釋電子商務物流的運作方式。
電子商務物流過程有許多階段，每個階段對於維持高效的供應鏈都至關重要。
以下是您可以採用的三種最佳實踐來最佳化供應鏈管理。
許多人認為，庫存管理不善只會導致庫存過剩和缺貨的問題。他們幾乎沒有意識到這可能會給他們的供應鏈和財務造成損失。
為了說明這一點，零售分析公司IHL Group發表的一項具有里程碑意義的研究曾經發現，庫存管理不善正在付出代價 1.75 萬億美元的銷售和成本損失 一年內適用於全球零售商。
國際人道法集團報告稱，這種13位數的全球虧損背後是罪魁禍首，即庫存積壓、缺貨和可預防的回報。換句話說，透過更好地控制庫存，全球零售商每年可以節省約1.75萬億美元。
以下是最佳化庫存管理流程的方法。
你可以先分配 庫存單位 (SKU) 新增到您的商品中。SKU 是字母和/或數字的獨特組合，用於識別您的每件商品。
手動資料輸入和庫存跟蹤非常耗時，並且容易出現人為錯誤。如今，使用軟體來保持有序和集中的庫存資料庫是一項投資，將來可以為您節省數千美元。
一個 報告 麥肯錫公司研究發現，平均而言，使用軟體自動化需求計劃流程的零售商的庫存短缺減少了25％。他們還報告了顯著的成本節省和更高的毛利率。
隨著當今的客戶透過跨渠道和跨渠道獲得青睞 跨境電子商務，許多零售商認為有必要建立一個大型的分散式配送網路。
但是，供應鏈中庫存缺乏可見性通常會導致缺貨，而缺貨使消費者和零售商都感到沮喪。
例如，一位客戶在您的線上商店訂購了兩件 T 恤。其中一件 T 恤在您的倉庫有貨，線上訂單由該倉庫發貨，但另一件僅在實體零售店有貨。您可以安排將商品從商店臨時轉移到倉庫以完成訂單，但是客戶將不得不等待更長的時間，訂單配送的成本將大大增加。
因此，在配送網路的不同節點上相互連線庫存系統對於縮短訂單交付時間，同時最大限度地提高每份訂單的利潤率非常重要。
第三方物流（3PL）公司可幫助您處理與之相關的所有工作 電子商務訂單配送。例如， 盒裝配送 是一家3PL提供商，提供一系列服務，涵蓋儲存、揀貨和包裝以及退貨處理。
但是，聘請第三方管理您的物流需要經常性服務費。出於這個原因，許多小企業主不願使用3PL。
儘管3PL公司是您的財務報表中的額外支出專案，但它們很快就會證明自己的價值。如下文所述，從中期和長期來看，3PL提供商會為您的業務帶來財務和非金錢利益。
以上只是3PL的一些優點。在您開始與第三方物流提供商合作後，這些好處可能不會立即顯現出來，但是從長遠來看，具有前瞻性的業務主管會了解3PL帶來的經濟效率。
這也許是3PL行業在過去幾年中迅速擴張的原因，全球第三方物流市場正以驚人的速度增長 複合年增長率為8.2％（2021-2027）預計到預測期結束時將達到16.567億美元。
話雖如此，說每個中小型電子商務企業都需要3PL合作伙伴可能太大膽了。但是你至少能做的就是擴大選擇範圍，為你的公司做出正確的選擇。
有興趣瞭解更多嗎？你可以在我們的文章中瞭解 3PL 電子商務訂單配送。
逆向物流涉及將商品從客戶退回給賣家，是電子商務物流的一個重要但經常被忽視的方面。
最近的 調查 美國零售聯合會發現，約有20％的線上客戶會退回他們在網上購買的商品。僅在美國，2021年退回的貨物的價值總額就達到了2180億美元。
從全球視角來看，電子商務的回報可能是 萬億美元的現象。
鑑於電子商務賣家的退貨處理是不可避免的，您可以採取以下措施來接受退貨。
提出退貨請求的買家對您傳送給他們的商品絲毫不滿意。毫無疑問，讓他們經歷錯綜複雜的產品退貨程式將使他們更加噁心。無痛的迴歸體驗是必要的。
首先，您公司的退貨政策應可在您的網站上訪問且易於理解。允許在多個地點送貨和多渠道退貨也是可取的（例如，線上購買的產品可以在實體店退貨）。
巴黎服裝公司Asphalte甚至不遺餘力地派快遞到客戶的家中或工作場所去取件需要退貨或退回的產品。
Asphalte在這方面採取了客戶至上的方針，是提供無縫產品退貨體驗的電子商務品牌的縮影。
隨著電子商務賣家普遍提供有吸引力的退貨政策，客戶習慣於在網上購物時享受免費退貨。
實際上，這可能是一個銷售驅動力，因為 86% 的消費者 最有可能使用提供免費退貨的品牌進行線上購物。
這也意味著，如果你不提供與競爭對手相匹配的退貨政策，資金可能會從你的手中流失。
需求預測 在電子商務物流鏈中，產品退貨處理的各個階段相去甚遠。但是，這兩個過程以你以前可能從未想象過的方式交織在一起。
舉例來說，原始裝置製造商 (OEM) 可以用客戶退回的可用部件來補充其遠期物流庫存。換句話說，從產品退貨中收到貨物，意味著您不必按計劃從供應商那裡購買那麼多的庫存。
根據一個 案例研究 在逆向物流最佳化方面，利用產品退貨資料為需求規劃提供資訊幫助一家消費電子裝置製造商將需求預測準確性從實施退貨管理計劃之前的35％提高到99％。
過時的庫存量也減少了75％，幫助OEM節省了大量成本。
→ 簡要摘要： 本節討論如何最佳化電子商務供應鏈。它涉及庫存管理、訂單履行和逆向物流的各個方面，涵蓋以下三種最佳實踐。
21世紀的電子商務繁榮在全球催生了數百萬線上賣家。
隨著越來越多的電子商務參與者加入競賽，消費者的期望也在上升。速度、準確性和質量——他們想要一切。
面對不斷攀升的客戶期望和各種物流挑戰，領先的行業參與者找到了繞過障礙的方法，並在電子商務之戰中一直表現出色。
本節探討了一些世界上最大的電子商務公司的物流策略——西方的亞馬遜和沃爾瑪以及中國的京東。
我們將借鑑他們的成功經驗為當今的戰略決策提供依據，幫助您建立面向未來的供應鏈，贏得電子商務物流競賽。
在撰寫本文時，美國倉庫工人的平均基本工資為 每小時 21.29 美元。如果將培訓時間、員工福利和通貨膨脹考慮在內，倉庫勞動力的實際成本可能會高得多。
過去的倉庫經理可能會被不斷上漲的人力成本所困擾，但是現在的倉庫經理有一種現代的解決方案來解決這個問題——自動化。
案例研究：亞馬遜的科技型倉庫
亞馬遜不僅站在電子商務革命的最前沿，而且站在創新自動化的前沿。
為了降低成本和提高運營效率，亞馬遜在過去十年中在其倉庫中引入了數十種自動化技術。以下是亞馬遜的做法。
自2012年收購以技術為導向的訂單履行公司Kiva Systems以來，亞馬遜明顯朝著提高工作流程和精簡倉庫員工隊伍的方向邁進。
亞馬遜使用創新技術實現倉庫和配送業務的自動化非常了不起。它不僅可以自動化電子商務物流的有形工作流程（例如分揀和包裝），還可以自動化許多非物理方面，例如資源規劃和日程安排。
展望未來，瞭解行業趨勢並重新思考如何將自動化應用於電子商務物流鏈的每個環節會很有幫助。有你以前從未想過的無限可能性。
電子商務市場的領導者不依賴第三方物流網路。他們建立自己的電子商務帝國——京東（京東，前身為360buy.com）就是這樣做的。
正如下文京東的案例研究所示，內部化物流能力會帶來各種好處：
擁有自有物流網路可以增強可擴充套件性和靈活性，因為公司可以決定何時以及如何發展其物流網路以適應訂單量的增長。
案例研究：京東及其龐大的物流網路
京東有時被稱為中國的亞馬遜，早在2007年就開始建設其物流網路，涵蓋倉庫、快遞團隊和提貨站等基礎設施。
之所以決定建立自己的物流部門（現稱為京東物流），是因為需要克服物流效率的瓶頸，這在當時嚴重阻礙了新興電子商務平臺的發展。
從頭開始建設全國範圍的物流基礎設施並不便宜，但是 15 億美元的投資 事實證明這是值得的，因為它幫助這家電子商務巨頭繞過了擴張的主要障礙，釋放了指數增長的潛力。
十多年後，京東收穫了過去播種的成果。
京東擁有一支由22萬人組成的送貨員大軍和約1300個倉庫，總建築面積超過2400萬平方米，其物流網路的範圍和規模難以匹敵。
正是有了這個龐大的物流網路，京東現在具備了在中國50個城市提供當天或次日快遞的無與倫比的能力。
最令人印象深刻的是，即使在最動盪的時期，京東的物流基礎設施仍然很強大。
在Covid-19爆發期間，當大多數其他電子商務平臺因運輸中斷而不得不暫停第三方送貨服務時，京東的交付網路仍然存在”基本上沒有受到疫情的傷害”，《日經亞洲》報道。
來自京東的外賣
毫無疑問，自有物流網路已成為京東獨特的競爭優勢。
它為中國電子商務戰場設定了很高、也許是不可逾越的進入壁壘——任何希望取代京東作為領先市場參與者的人都必須首先找到超越其龐大的物流能力的方法和手段。
但是，如果沒有像京東這樣的充足財務資源，任何普通的電子商務公司幾乎不可能複製京東已經建立的物流基礎設施。
實際上，京東最大的競爭對手淘寶沒有自有物流網路（而是與承運人建立戰略合作伙伴關係）。
儘管如此，京東的案例研究表明了可靠和有彈性的供應鏈的重要性。
它向我們表明，最後一英里配送不僅僅是將貨物送到客戶家門口的一種手段或程式，它可能是使您與競爭對手區分開來的關鍵差異化因素。
根據 Statista，2021年全球線上零售額達到4.9萬億美元，預計到2025年這一數字將增長50％以上，達到7.4萬億美元。
電子商務戰場以前從未如此擁擠。
激烈的競爭帶來了創新的需求。跨國零售商沃爾瑪在2016年宣佈從實體店轉向電子商務，是一位引人注目的前瞻性思維者。
案例研究：沃爾瑪解決長達十年的產品退貨問題的現代方法
在網上購物的所有產品類別中，服裝是最受歡迎的一種： 77% 的線上購買包括服裝。
但是，最受歡迎的購買選項也造成了大多數問題。尺寸、剪裁、顏色和質地——當顧客看不到、觸控或試穿他們想要的服裝時，很多事情都會出錯，這使得產品退貨成為服裝買家的普遍現象。
因此，沃爾瑪決定將試衣間轉移到網上。
除其他在時尚領域站穩腳跟的舉措外，沃爾瑪還於2021年年中收購了虛擬試衣間初創公司Zeekit。
Zeekit的技術將允許購物者以數字方式試穿沃爾瑪線上商店提供的服裝。顧客可以選擇與自己的體格、皮膚和頭髮顏色相匹配的模特，也可以上傳自己的照片，看看衣服在他們身上會是什麼樣子。
線上試衣間的好處是多方面的。美國沃爾瑪服裝和自有品牌執行副總裁丹妮絲·因坎德拉表示，它們為線上購物者創造了包容、身臨其境和個性化的體驗。
這項新功能還允許消費者在網上購買之前至少在視覺上嘗試和測試服裝。從物流的角度來看，這是朝著減少產品退貨邁出的重要一步。
沃爾瑪的外賣
長期以來，競爭一直是創新的驅動力，創新是成功的關鍵。
沃爾瑪率先為時尚愛好者實現試衣間的數字化，改變了客戶的線上購物體驗，同時解決了賣家處理無數退貨請求的痛點。
這家美國零售商在時尚領域的新穎戰略並不是要成為整個電子商務行業應如何發展的劇本。這更像是在提醒其他網際網路玩家養成創新思維，在競爭中保持領先地位。
→ 快速摘要：本節深入探討了領先的電子商務公司為改善其物流價值鏈而採取的策略。以下是我們學到的：
毫無疑問，贏得電子商務物流競賽需要戰略、遠見和執行能力的強大組合。但是，支撐快速增長的電子商務公司取得明顯成功的是資金。
電子商務賣家，無論大小，都需要資金才能將願景變為現實，而且 Choco Up 是來幫忙的。
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