瞭解新加坡零售格局中的消費者行為

消費者行為包括研究個人如何選擇、購買和使用商品和服務。對於零售商而言，瞭解什麼是消費者行為及其如何影響他們的購買決策對於長期盈利能力和生存能力至關重要。

實際上，Salesforce Research對14,300名消費者進行的一項研究¹ 透露，73％的客戶期望透過技術進步實現更好的個性化體驗，而80％的受訪者表示，公司提供的體驗與產品和服務同樣重要。

但是，新加坡融合了本地和國際品牌以及廣泛的消費者群體，駕馭其多元化的零售格局可能具有挑戰性。

為了幫助零售企業取得成功，我們深入研究了消費者行為的不同方面。我們還探討零售商如何透過戰略利用不斷變化的趨勢 零售業務融資 投資他們的業務，在新加坡充滿活力的購物環境中蓬勃發展。

什麼會影響消費者行為？

影響消費者行為的四個因素是什麼？

影響消費者行為的因素有很多，可以大致分為：

文化因素

文化、亞文化和社會階層深刻影響著消費者的購物習慣。作為一個融合東西方影響的多元文化社會，零售商必須考慮新加坡受眾的多元文化差異。

例如，研究發現² 維持社會地位和建立牢固關係的願望，被稱為 “關西”，是中國文化中消費者行為的強大驅動力。

這種趨勢可以解釋新加坡對奢侈品和高檔品牌的需求，因為它們傳達了社會地位和成功。零售商可以透過強調其產品的聲望和排他性來利用這一點，圍繞其產品營造一種抱負感和社會吸引力。

社會因素

在高度互聯的世界中，社交媒體和線上社群發揮著重要作用，零售企業需要了解社會影響如何影響購買決策。線上評論、網紅營銷和社交媒體趨勢可以顯著影響消費者的認知、行為和購買意向。

在市場力量進行的一項研究中³ 研究發現，81％的美國消費者受到朋友在社交媒體上釋出的帖子的影響。更令人驚訝的是，78％的受訪者表示，他們在社交媒體平臺上關注的品牌的帖子也影響了他們的購買意向。

個人因素

新加坡的人口構成，隨著人口老齡化的增長和收入水平的多樣化，要求零售商細分市場，並根據特定的需求和偏好量身定製產品。

儘管一些零售商可能渴望吸引年輕的千禧一代和Z世代受眾，但研究表明，嬰兒潮一代正在快速上網，並且仍然是最富有的一代。⁴

但是，不利的一面是，嬰兒潮一代的品牌忠誠度很高，因此很難讓他們切換。瞭解他們行為的一個有用見解是，嬰兒潮一代可能更容易接受電子郵件營銷⁵ 比其他人口統計資料。

心理因素

瞭解消費者選擇背後的心理驅動因素，例如對便利性、地位或價值的渴望，可以幫助零售商制定引人入勝的營銷資訊，創造積極的品牌體驗。

實際上，有55％的新加坡人進行線上購物⁶ 不要介意為便捷的購物體驗支付更多費用，這突顯了在制定定價策略和打造無縫且使用者友好的線上購物旅程時考慮心理因素的重要性。

經濟和環境影響

除了這四個關鍵因素外，經濟狀況和環境問題也在塑造消費者行為方面發揮著作用。新加坡強勁的經濟和高生活水平促成了挑剔且對新體驗持開放態度的消費市場。但是，經濟衰退或不確定性會迅速導致消費習慣的轉變，消費者變得更加價格敏感和價值意識。

新加坡的環保意識也在提高，消費者越來越多地尋求可持續和環保的產品和服務。採取可持續做法並提供對環境負責的選擇的零售商可以吸引越來越多的有意識的消費者。

什麼是消費者行為分析？

消費者行為分析包括收集和分析有關消費者人口統計、偏好和購買模式的資料，以瞭解消費者選擇背後的 “原因”。透過了解消費者行為，零售商可以：

• 確定目標市場並根據特定需求和偏好量身定製其產品。
• 制定有效的營銷活動 這引起了目標受眾的共鳴。
• 最佳化定價策略，最大限度地提高盈利能力和客戶滿意度。
• 增強客戶體驗以培養忠誠度和回頭客。
• 發現新產品機會，在不斷變化的消費者趨勢中保持領先地位。

新加坡消費者購物習慣分析

新加坡消費者以精通技術、數字互聯和樂於接受新技術而聞名。線上購物和移動商務非常普遍。

便利性也是新加坡消費者的關鍵驅動力，他們看重省時的解決方案和高效的服務。提供便捷購物體驗（例如點選提貨選項、快遞配送和個性化推薦）的零售商可以滿足這種需求並獲得競爭優勢。

根據消費者行為量身定製零售策略

從消費者行為分析中收集到的這些見解對於希望微調其商業模式和戰略的零售商可以起到重要作用。例如，瞭解對線上購物和便利的偏好可能會鼓勵零售商投資其電子商務平臺，改進其移動應用程式或提供更靈活的交付選項。

分析消費者偏好資料也可以為產品開發和策劃提供資訊。同樣，對定價敏感度的洞察可以指導零售商的發展 有競爭力的定價策略。

透過利用消費者行為分析，零售商可以做出資料驅動的決策，以最佳化其產品，增強客戶體驗並最終推動業務增長。

用以消費者為中心的戰略推動增長

瞭解消費者行為對於零售商在新加坡充滿活力的市場中蓬勃發展至關重要。當零售商瞭解影響消費者決策的因素時，他們就可以完善其商業模式並保持領先於不斷變化的趨勢。

不幸的是，適應消費者行為的變化和實施新戰略通常說起來容易做起來難，需要大量的資本注入。無論是升級技術、增強線上平臺還是擴大產品供應，對於尋求擴大規模的企業來說，在正確的時間獲得資金都可能改變一切。

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參考文獻：

1. 客戶的期望是什麼，它們是如何變化的？
2. 中國市場的文化和買家行為分析
3. 品牌在社交媒體中的影響力是否比我們想象的要大？
4. 瞭解代際差異如何影響購買行為
5. 向嬰兒潮一代進行營銷：男性在2024年會購買什麼？
6. 為新加坡消費者提供便利和快速交付的關鍵