每個電子商務企業都應跟蹤的4個財務指標
藉助Choco Up跟蹤企業財務和最佳化現金流的指南，掌握新加坡電子商務成功的4個基本財務指標和關鍵績效指標。
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沒有上下文，資料就毫無意義。沒有 電子商務 指標可以幫助您瞭解所測量的內容，不能以有意義的方式使用資料。
本文是一份包含13個關鍵電子商務指標的完整清單，涵蓋網站流量、銷售額和客戶保留率等方面，為您的線上增長戰略提供資訊。
請繼續閱讀，瞭解如何透過結構化方法跟蹤品牌的線上表現，併為您的品牌設定關鍵績效指標（KPI） 電子商務業務!
1。與流量相關的指標
1.1 會話
1.2 新使用者
1.3 跳出率
1.4 每個會話的平均頁面瀏覽量
1.5 平均會話時長
1.6 來源/媒介
2。與銷售相關的指標
2.1 購物車放棄率
2.2 銷售轉化率
2.3 平均訂單價值 (AOV)
3.與客戶相關的指標
3.1 客戶獲取成本 (CAC)
3.2 客戶終身價值 (CLV)
3.3 新會員註冊數量
3.4 重複購買率
流量是指訪問您網站的人數。這是每個人的生命線 線上業務，因為如果不首先為您的商店帶來流量，就不會有任何銷售。
本部分介紹了 6 個與流量相關的指標，您可以跟蹤這些指標 電子商務商店。
為了最大限度地提高學習效率，我們建議您登入 谷歌分析 帳戶（如果您還沒有帳戶，請建立一個帳戶，它是免費的），並在本文旁邊分析您的網站資料。
這將幫助您理解資料並更好地瞭解網站訪問者的行為。
谷歌定義了 “會話” 作為一組在給定時間範圍內發生的使用者與您的網站的互動。
如果定義聽起來過於複雜，則可以將會話次數視為人們訪問您網站的次數。
會話次數使用者訪問您網站的次數
示例： 訪問您的網站 1,000 次的人將進行 1,000 次會話。
在每個會話中，使用者可能會與您的網站進行多次互動，例如檢視頁面（見下面的綠色方塊）、購買（紅色方塊）或其他事件（橙色方塊）。
但是，作為網際網路使用者本人，你會知道人們很少在一次訪問中完成上述所有互動。
有時他們可能會瀏覽一個網站，離開一段時間，然後再次回來檢視該網站。
那將如何計算會話次數？
預設情況下，會話將持續到 30 分鐘處於非活動狀態。
這意味著，在你的網站上什麼都不做30分鐘後，會話就會結束。當同一使用者在 30 分鐘後返回您的網站時，新的會話開始。
會話是一種電子商務指標，通常用於分析登入頁面（即訪客瀏覽的網站第一頁）。
這樣，您將瞭解每個頁面為您的網站帶來的流量，並可以評估其對整個電子商務商店的重要性。
使用者可以多次訪問您的網站。要評估你在吸引新訪客方面的表現，你還應該跟蹤新使用者的百分比（即首次訪問）。
新使用者百分比 = 新使用者數量/使用者總數
較低的新使用者比例意味著您的網站訪問者中只有一小部分是網站的新使用者，並且您網站的大部分流量都是回頭客。
為了吸引更多新訪客訪問您的電子商務網站，以下是很好的起點：
有關該主題的可操作提示，請檢視以下教程 Backlinko 和 HubSpot 將讓您知道如何大規模增加網站流量。
跳出率、每個會話的平均頁面瀏覽量、平均會話持續時間
訪問者到達您的網站後，您可以開始跟蹤他們的瀏覽行為，例如他們停留了多長時間和瀏覽了多少頁面。
據稱，“反彈” 是指您網站上的單頁會話 谷歌的分析幫助頁面。
簡而言之，如果訪客在僅檢視您網站的一頁後立即離開，他或她就會反彈。
當訪客僅檢視您網站的一頁後離開時，就會出現反彈。
因此，跳出率是使用者僅檢視一個頁面的所有會話的百分比。
例如，您的網站被訪問了 100 次。在這100個會話中，有7位訪客在僅檢視一頁後離開。跳出率為 7 ÷ 100 x 100% = 7%。
跳出率 = 單頁會話數/會話總數 x 100%
在分析電子商務商店的表現時，應注意主頁、產品專區頁面和作為網站主要入口的任何其他頁面的跳出率。
儘量保持較低的跳出率——你不希望訪問者進入你的網站並在沒有看到你銷售的產品的情況下立即離開。
每個會話的平均頁面瀏覽量（也稱為平均頁面深度）是指會話期間檢視的平均頁面數。在衡量該指標時，會考慮同一頁面的重複瀏覽量。
該電子商務指標告訴您訪客每次訪問您的商店時瀏覽了多少頁面（通常是產品頁面）。
每個會話的平均頁面瀏覽量是指會話期間檢視的平均頁面數。
示例： 線上珠寶商店每會話的平均頁面瀏覽量為7。這意味著該網站的訪問者平均在每個會話中檢視7個頁面。
通常，每次會話的平均頁面瀏覽量很高意味著訪客對您商店的產品感興趣。假設平均值為 每個會話瀏覽量 5 頁 跨行業的基準。
請注意，該數字因行業而異，雜貨網站的平均頁面瀏覽量最高，而B2B網站的平均頁面瀏覽量最低：
無論如何，如果訪客沒有點選超過幾個頁面就離開了，他們看到的前幾個頁面很可能沒有顯示他們想要的內容。
明智的做法是審查和改善網站的導航和內容，以便在您的網站上提供更好的使用者體驗。
平均會話持續時間衡量一個會話中花費的平均時間。
簡而言之，這是在你的網站上停留的時間，它反映了訪問者對你的產品的興趣程度。
平均會話持續時間衡量在您的網站上花費的平均會話時間。
專業小貼士：通常的做法是分析每個會話的平均頁面瀏覽量和平均會話持續時間。
根據這兩個資料點，您可以改善登入頁面，因為每個會話的平均頁面瀏覽量很少，會話持續時間很短。例如，您可以修改文案或重新排列這些頁面上的產品排名。
這個 文章 by uxTweak是一份有用的指南，可幫助您最佳化網站的登入頁面。
除了知道有多少人訪問您的網站外，還必須知道 哪裡 它們來自。
為了獲得這種見解，來源/媒介是你需要在谷歌分析上跟蹤的電子商務指標。
顧名思義，來源/媒介指標為您提供兩個方面的資訊：來源和媒介。
在來源/媒介指標中，來源是指流量的來源，而中等是來源所屬的類別。
在上面的示例中，主要的流量來源是 “谷歌”，它屬於 “自然搜尋” 媒介。
第二個主要流量來源是 “直接”，這意味著使用者輸入網址並直接訪問該站點。
“Linkedin.com” 是第三大流量來源，其媒介是 “推薦”。
利用來自來源/媒介指標的見解，您將瞭解哪些渠道為您的網站帶來了最多的流量。
但是，必須注意的是，來源/媒體僅向您提供有關流量來源的資訊。
該指標本身並不能表明這些來源為您的商店帶來的銷售額，而且主要的流量來源不一定能帶來最大的銷售額或收入。
專家提示： 如果您開展活動以增加網站流量，則可以 向您的 URL 新增引數 更精確地追蹤競選效果。
從商業角度來看，除非訪客向您購買，否則可以說網站流量 “一文不值”。
接下來，本節將解釋三個電子商務指標，以幫助您瞭解將訪客轉化為付費客戶的程度。
購物車放棄率是將產品新增到購物車但未完成購買的使用者的百分比。
如果購物車放棄率不是你最關心的問題，那麼你可能需要重新考慮你對這個電子商務指標的看法，因為 將近 10 個使用者中有 8 個使用者 放棄他們的線上購物車。
購物車放棄率高背後可能有許多原因，例如複雜的結賬程式、高昂的運費和強制建立賬戶。
其中許多問題可以透過簡化結賬流程或向訪客傳送廢棄的購物車電子郵件來克服。
想想你可以從80％的廢棄購物車中獲得的收入。花時間考慮如何降低利率當然是值得的。
我們的文章是 電子商務最佳實踐 闡明瞭這個話題，並提供了有關如何降低購物車放棄率的實用技巧。
當您的使用者執行所需的操作時，就會發生轉換。有許多不同型別的轉換，例如：
對於銷售產品的電子商務商店來說，“購買” 是最常見的轉化目標之一。
當您的使用者執行所需的操作時，就會發生轉換。電子商務商店通常將 “購買” 設定為轉化目標。
因此，轉化率是訪問您的電子商務商店並進行購買的使用者的百分比。
轉化率 = 銷售數量/使用者數量 x 100%
示例： 您的網站本月有100位訪客。在這100位訪客中，有8人進行了購買。您商店的轉化率為 8 ÷ 100 x 100% = 8%。
由於更高的轉化率與更多的銷售額（因此更多的收入）相關，因此您希望銷售轉化率儘可能高。
我們的文章是 電子商務轉化率最佳化 為您提供了6種將訪客轉化為客戶的殺手級策略。看看吧！
除了獲得新客戶外，提高平均訂單價值是推動更多收入的另一種方式。
AOV 衡量客戶在您的網站上購物時花費的平均美元金額。
要計算電子商務商店的AOV，只需將總收入除以訂單數量即可。
平均訂單價值 (AOV) = 總銷售收入/訂單數量
跟蹤您所在地點的AOV將使您深入瞭解客戶的購買力，從而使您能夠評估是否存在增長機會。
以下是一些提高線上商店AOV的行之有效的方法：
最後但並非最不重要的一點是，我們已經確定了與客戶相關的指標。
透過了解客戶如何與您的線上商店互動，您可以就如何吸引新客戶和為企業留住現有客戶做出資料依據的決策。
客戶獲取成本是指讓客戶向您購買商品所花費的金額。它可以用以下公式計算：
客戶獲取成本 (CAC) = 銷售和營銷成本/獲得的新客戶數量
示例： 您在社交媒體廣告活動上花費了600美元，從而在您的網站上進行了10次購買。對於這個特定的活動，獲客成本為600美元 ÷ 10 = 60美元。
儘管各行各業的客戶獲取成本差異很大，而且對合理的成本沒有絕對的規定，但重要的是將這個數字保持在可以讓你從銷售中獲利的水平。
舉個例子，你不想花60美元來吸引那些平均只為你的產品支付10美元的客戶。
簡而言之，客戶終身價值代表客戶在其生命週期內預計在您的業務上花費的總金額。
客戶生命週期價值 (CLV) = 客戶價值 x 平均客戶壽命，其中客戶價值 = 平均購買價值 x 平均購買次數
示例： 平均而言，一位客戶在您的企業購買了5次商品，平均價值為50美元。客戶通常會堅持使用您的品牌 3 年（之後他們不再需要您的產品）。
在這種情況下，客戶的終身價值將是：
= 50 美元 x 5 x 3 年
= 750 美元
這意味著在每位客戶的生命週期內，您可以從他那裡獲得大約750美元。
專業小貼士：評估企業的CLV對於為您的營銷策略提供資訊至關重要。
通常會對其進行評估並與 CAC 進行比較，這樣您就可以知道客戶為您的企業帶來的價值是否可以證明收購成本是合理的。
有效的忠誠度計劃可以讓顧客堅持你的品牌，並鼓勵會員在你的商店裡花更多的錢。
如果您的品牌已經有忠誠度計劃，建議定期監控新會員的註冊數量。這將幫助您衡量忠實客戶群的增長率，從而為鼓勵會員註冊的未來策略提供資訊。
專家提示： 許多人沒有註冊忠誠度計劃就從線上商店購買。尋找將現有客戶轉化為會員的方法。
這組客戶（與非購物者相比）更容易轉化，因為他們已經對您的產品表示了興趣。
制定忠誠度計劃後，下一個關鍵步驟是評估其有效性。在這方面，重複購買率是您應該跟蹤的指標。
重複購買率是指在給定時間範圍內在您的商店進行多次購買的客戶所佔的比例（他們被稱為 “回頭客”）。
該指標可以使用以下公式計算：
重複購買率 = 購物多次的客戶數量/客戶總數 x 100%
示例： 在過去的一年中，您的電子商務商店收到了來自2,500名客戶的10,000份訂單。重複購買率可以由 2,500 ÷ 10,000 x 100% = 25% 得出。
這意味著去年有四分之一的客戶在您的商店進行了多次購買。
這些人很可能是忠實的客戶——想想如何讓他們花更多的錢，別忘了獎勵他們的忠誠度！
→ 簡要摘要： 本文深入探討了13個關鍵的電子商務指標，這些指標將有助於為線上業務設定關鍵績效指標提供資訊。電子商務指標清單包括：
就像沒有背景的資料毫無意義一樣，沒有足夠的資金支援就無法實現電子商務的增長。
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